OTA YHTEYTTÄ: 
asiakaspalvelu(at)anuashop.com
Boho Globe Finland   Y-tunnus: 2830124-3

NOPEA

TOIMITUS

 PALAUTUSOIKEUS

14 PÄIVÄÄ

TOIMITUSEHDOT

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 14.8.2019 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

TILAAMINEN

  • Tilaajan ja maksajan tulee olla 18-vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä tilauksen huoltajan kanssa.

  • Tilaamista varten tarvitsemme sinun nimesi ja osoitteesi, sekä postin ilmoituksia varten puhelinnumerosi ja sähköposti osoitteesi. Näitä tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Emmekä käytä tietojasi suoramarkkinointiin ellet ole erikseen tilannut uutiskirjettämme etusivulla olevalla kaavakkeella.

  • Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan vain Manner-Suomen alueelle. 

  • Tilauksen voi maksaa Stripen kautta pankki tai luottokortilla.

  • Tilaukset jotka tehdään ennen klo:12.00 pakataan ja postitetaan yleensä  jo samana päivänä.

  •  Jos tilauksesi mukaista tuotetta ei syystä tai toisesta ole tarjota, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä sähköpostilla.

  •  Tilaajalla on aina kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.

  • Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme. Teethän tilauksen vain, jos olet aikeissa lunastaa tuotteet. Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

MAKSAMINEN

 

  • Voit maksaa tilauksesi joko pankki-, tai luottokortilla.

  • Pankki- ja luottokortti maksupalvelut tarjoaa Stripe, joka takaa maksamisen 100% turvallisesti. 

  • Emme näe maksun suorittajan tilitietoja missään vaiheessa, emmekä myöskään säilytä palautuksia varten annettuja tilitietoja palautuksen maksun jälkeen.

 

 

TOIMITUSKULUT JA TOIMITUSTAPA

 

  • Käytämme Postia ja Matkahuoltoa kaikkiin kotimaan lähetyksiin. Toimitukset toimitetaan arkisin, eli viitenä päivänä viikossa lukuunottamatta pyhäpäiviä ja sairastapauksia.

  •  Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset  postipakettina.

  • Toimituskulut ovat kirjoitus hetkellä samat kaikkiin tilauksiin. Tilasitpa sitten tyynynpäällisen tai kymmenen mattoa. Mikäli jollain tuotteella on eri postituskulut, ilmoitetaan siitä selkeästi tuotekuvauksessa.

  • Jokaiseen tilaukseen liitetään tilauksen seurantanumero jonka näet sähköpostiisi tulevasta tilausvahvistuksesta.

  • Mikäli haluat pakettisi tiettyynPostin/Matkahuollon toimipisteeseen, lisää toimipisteen osoitetiedot kassalla kohtaan: lisää viesti.

  • Emme ole vastuussa meistä riippumattomista toimitusajan viivästyksistä, kuten esimerkiksi postin sähläilyistä, tai särkyvänä pakettina lähetetyistä paketeista, jotka ovat rikkoutuneet meistä riippumattomista syistä matkan aikana.

  • Mikäli Posti / Matkahuolto kokonaan kadottaa pakettisi ( kyllä näitäkin välillä sattuu ) olemme valmiita, hyvän asiakaspalvelun hengessä, ottamaan nämä tuotteet takkiimme. Eli palautamme sinulle kadonneen tilauksen kauppasumman.

 

Tuotteet voidaan toimittaa myös lahjalähetyksenä lahjan saajan osoitteeseen. Lisää tällöin kassalla viestikenttään lahjansaajan osoite, tai poista kassalla tietojen kirjaamisen ja postikulujen hyväksymisen jälkeen ruksi laatikosta "Billing address same as delivery address".  Ja kirjoita lahjan saajan osoite esiin tulevaan osoite kaavakkeeseen.

 

 

HINNAT JA ALENNUKSET

 

  • Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.

  • Tuotteiden hinnat sisältävät 24% (VAT) arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

  • Kaikki alennukset lasketaan vasta kassalla. Älä siis hätäänny  jos ostoskorisi loppusaldossa ei alennettuja hintoja näy, kaikki kyllä korjaantuu kun siirryt eteenpäin kassalla.

EVÄSTEET

 

Sivustomme, kuten oikeastaan melkein kaikki sivustot nykyään, käyttää evästeitä. Eli pieniä koodin pätkiä jotka jäävät tietokoneellesi ja joiden sisällön selaimesi näyttää meille kun vierailet sivuillamme. Näin pystymme seuraamaan mm. mistä tulit ( esimerkiksi Facebook mainoksen kautta ) sivuillemme, mitä tuotteita katselit ja kuinka kauan, mitä laitetta käytit ja millä selaimella, kauanko vietit sivuillamme aikaa, ostitko mitään, sekä millä sivulla sait tarpeeksesi ja poistuit kaupasta.

 

Kaikki nämä tiedot kuitenkin kerätään anonyymisti. Vaikka saammekin evästeillä tarkkaa tietoa, kirjataan tilaukset eri rekisteriin. Emme siis näe kuka, tai minkä niminen henkilö teki mitäkin sivuillamme. Saamme vain tietää esimerkiksi että 190 käyttäjää saapui tänään Facebookin kautta pääsivulle, heistä 95% oli naisia,  keskiverto  sivustolla vietetty aika oli  niin ja niin monta minuuttia, tätä ja tätä tuotetta katsottiin näin monta kertaa jne. jne.

Miksi tietoja kerätään? 

Keräämme tietoja jotta voisimme kehittää toimintaamme. Tehdä sivuistamme paremmin sinua palvelevia, suunnitella kiinnostavampia mainoksia ja näyttää niitä oikeanlaisille asiakasryhmille, sekä saadaksemme dataa eri kampanjoiden ja sivujen toimivuudesta.  Näitä tietoja on siis sinustakin kerätty jo internetin alku ajoista asti, nyt EU:n alueen lainsäädäntö vain muuttui sellaiseksi, että tästä asiasta on selkeästi ilmoitettava asiakkaille. Tämä ei siis ole uusi eikä pelottava maailmanlopun asia, vaan yleisesti käytetty käytäntö ja työkalu kaikille fiksuille verkkokauppa-yrittäjille.

REKISTERISELOSTE

Rekisterinpitäjä

BOHO GLOBE FINLAND

Eerolanmäentie 84

07530 Onkimaa

www.anuashop.com

asiakaspalvelu@anuashop.com

Y-tunnus  2830124-3

Rekisterin nimi

Anuashopin asiakasrekisteri

Rekisterin pitämisen peruste

Rekisteriin tallentuu tietoja asiakkaan tehdessä ostoksia anuashop.com sivustolla, tai kun asiakas luo verkkokauppaan käyttäjätunnuksen.

Rekisterin käyttötarkoitus

Rekisterin ensisijainen tarkoitus on saada tilaukset toimitettua asiakkaalle, sekä auttaa ongelma- ja asiakaspalautus tilanteissa. Rekisteriä käytetään myös mainonnan seurantaan ja sivuston räätälöintiin. 

Osa rekisteritiedoita saatetaan siirtää Anuashopin yhteistyökumppaneiden hallinnoimille palvelimille, jotta asiakassuhdetta voitaisiin kehittää myös Anuashopin hallinnoiman internetin ulkopuolella. Eli käytännössä voimme esimerkiksi näyttää Facebookille joitain asiakaslistoja, jolloin asiakas näkee meidän mainoksiamme myös Facebookin puolella kohdennetusti. Tämä ei lisää Sinun Facebookissa näkemiesi mainoksien määrä, vaan mainoksien feedissä vilahtelu määrä on aina vakio.

Ulkopuoliset yritykset eivät pääse näkemään Facebook profiiliasi tai henkilötietojasi, eikä mainosyleisöjä pääse tarkastelemaan kukaan. Edes me emme näe mainosyleisön tietoja, muuten kuin että kuinka monta asiakasta mainosyleisössä on. Jos et halua nähdä kohdennettua mainontaa Facebookissa, kannattaa sinne kirjaantua sähköpostiosoitteella jota et käytä muualla.

Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen luovus Anuashopin yhteistyökumppaneille. Tämä onnistuu lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelu@anuashop.com.

Rekisterin sisältämät tiedot

Asiakasrekisteriin tallentuu;

  • Asiakkaan nimi

  • Asiakkaan osoite ja puhelinnumero

  • Asiakkaan sähköpostiosoite

  • Asiakkaan tilaamat tuotteet

  • Tilauksien seurantatiedot

  • Käytetty toimitus- ja maksutapa

Tietojen luovutus

Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ellei asiakas niin halua.

Tietoja luovutetaan vain yhteistyökumppaneille jotka eivät käytä tietoja suoramarkkinointiin tai luovuta tietoja eteenpäin.

Kirjoitus hetkellä luovutamme tietoja vain ja ainoastaan Facebookille, nettimainonnan kohdentamiseen. Tiedot ovat vain Anuashopin mainostilin käytössä. Asiakas voi pyytää tietojen poistamisen Facebook asiakaslistasta lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelu@anuashop.com.

Tietojen suojaus

Asiakasrekisteriä säilytetään Anuashopin suojatulla palvelimella johon ei ulkopuoliset pääse. Rekisterin perusteella luodut Facebook mainosyleisöt ovat Anuashopin mainostilin alla, johon pääsee käsiksi vain Anuashop-tunnuksilla.

Mainosyleisöjä ei pääse katselemaan niiden luonnin jälkeen, mekin näemme vain kuinka monta henkilöä yleisössä on.

PALAUTUS JA VAIHTO

 

Haluamme antaa mahdollisimman hyvät tiedot ja kuvat tuotteistamme verkkokauppamme sivuilla. 

Mikäli et löydä etsimääsi tietoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta. Joskus kuitenkin tuote ei sovi tarpeeseesi, tällöin asiakkaalla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteen noudosta. 

 

  • Palautus/vaihto aika on tuotteen noudosta on 14 päivää. Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita.

  • Tuotteet on palautettava käyttämättöminä ja alkuperäisessä kunnossaan.

  • Tuotteeseen voi tutustua, mutta kuitenkin siten, ettei tuotteeseen synny mitään käyttämisen jälkiä tai vahinkoja.

  • Kaikki tuotteen osat tai ominaisuudet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa.

  • Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Mikäli sitä ei ole valikoimassa, palautamme  kauppasumman reklamaation käsittelyn  jälkeen.

  • Palautustilanteissa teemme hyvityksen Stripen kautta samalle maksuvälineelle jolla ostoksesi on maksettu.

  • Emme hyvitä palautuksesta aiheutuneita kuluja. Eli meillä ei ole palautuspalvelusopimusta Postin kanssa. Sama koskee tuotteen vaihtoa. Vaihto tilanteessa asiakas on vastuussa palautus postikuluista, mutta lähetämme uuden tuotteen sinulle veloituksetta.

  • Emme vastaanota palautuksia postiennakolla. Mikäli palautus on tehty postiennakolla, vähennämme postikulut palautettavasta summasta.

  • Emme hyvitä noutamatta jääneitä tuotteita. Mikäli noutamatta jäänyt tilaus palautuu meille odotamme asiakkaan yhteydenottoa ja veloitamme postikulut paketin uudelleen lähettämisestä.

 Kilpailu- ja kuluttajavirasto: http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/

 

 

Palautuksen teko-ohje

 

1. Ilmoita meille palautuksesta sähköpostitse asiakaspalvelu@anuashop.com. Ilmoita sähköpostissa tilausnumero ja tuote jonka olet palauttamassa / vaihtamassa.

2.Pakkaa tuote/tuotteet hyvin kestävään pakettiin (esimerkiksi paketti, jossa lähetys on tullut).

3. Postita paketti alla olevaan osoitteeseen.

4. Säilytä aina Postilta saamasi kuitti palauttamastasi paketista, sekä palautuksen lähetystunnus kunnes olet saanut meiltä sähköpostilla varmistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

 

Teemme hyvityksen heti kun olemme prosessoineet palautuksen ja ilmoitamme tästä sinulle vielä erikseen sähköpostitse.

 

Boho Globe Finland

Eerolanmäentie 84

07530 Askola

 

 

 

Toimituksessa rikkoutuneet tuotteet

 

Valitettavasti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta Posti / Matkahuolto ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto.

 

Mikäli havaitset vaurioitumisen luovutuksen jälkeen, ota välittömästi yhteys Postiin / Matkahuoltoon ja tee vahinkoilmoitus!

Ilmoita vauriosta välittömästi myös myös meille asiakaspalvelu(at)anuashop.com

 

 

 

Postin yhteystiedot

 

www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute/

Asiakaspalvelu: 0200 71000 (pvm/mpm)

Sähköposti: asiakaspalvelu(at)posti.com

Pakettiautomaatit: smartpost(at)posti.com

 

 

 

Asiakaspalvelu

 

Sähköposti: asiakaspalvelu(at)anuashop.com

Sähköpostitse vastaamme niin nopeasti kuin mahdollista, yleensä samana päivänä.

REKLAMAATIOT

Reklamaatioissa ole aina ensin yhteydessä meihin sähköpostilla asiakaspalvelu@anuashop.com